Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a las ventas de productos realizadas a través del sitio web afs-foiling.com entre la sociedad Foil and Co, sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital de 110.250 €, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Brest con el número 822 822 615, con domicilio social en Espace Joseph Rolland, ZAE de Gorrequer, 29800 Pencran, France (en adelante, «Foil and Co» o «AFS»), y cualquier persona física que actúe como consumidor o no profesional (en adelante, «el cliente»).
No se aplican a las compras realizadas por profesionales, en particular los distribuidores, que se rigen por condiciones distintas acordadas con Foil and Co. Las ventas entre particulares en el marketplace de segunda mano se rigen por las Condiciones generales de uso del marketplace.
Foil and Co – Espace Joseph Rolland, ZAE de Gorrequer, 29800 Pencran, France
RCS Brest 822 822 615 – SIRET 822 822 615 00032
Teléfono: +33 2 98 19 29 03 (de lunes a viernes, de 9 h a 18 h, hora de París)
Correo electrónico: [email protected]
El cliente debe consultar la descripción de cada producto en el sitio para conocer sus características esenciales.
El cliente reconoce haber sido informado, antes de realizar su pedido, de forma legible y comprensible, de las presentes CGV y de toda la información a que se refiere el artículo L. 221-5 del Código de Consumo francés, en particular:
Las presentes CGV están redactadas en francés; en caso de discrepancia con una traducción, prevalece la versión francesa. Pueden modificarse en cualquier momento: la versión aplicable es la vigente en el sitio en la fecha del pedido.
Usted realiza su selección navegando por las páginas de nuestro sitio. Sus selecciones se añaden a su cesta al hacer clic en «añadir este producto a la cesta». En cualquier momento durante su navegación en nuestro sitio, puede validar su pedido haciendo clic en «validar mi pedido». También puede pedir: Por teléfono en el 02 98 19 29 03 desde la Francia metropolitana. De lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Cuando hace clic en «validar mi pedido», aparece un mensaje de confirmación. Resume todos los productos y opciones seleccionados. Debe comprobar en este formulario de pedido toda la información facilitada y, en particular, todos los datos útiles para la entrega (dirección de entrega, código de puerta, teléfonos…). Si no necesita modificar el formulario, debe entonces leer estas condiciones generales. Si las acepta, debe marcar la casilla «He leído y acepto sin reservas las condiciones generales de venta». Cualquier pedido implica la aceptación de estas condiciones. Para continuar con su pedido, debe hacer clic en «pagar mi pedido». Tras el pago en nuestro servidor seguro (véase «pago»), se muestra un recibo. Confirma el registro de su pedido y le informa de que se le enviará un correo electrónico de confirmación lo antes posible.
Dispone en todo momento de la posibilidad de identificar y corregir los errores cometidos al introducir sus datos. Cuando detecte un error después de la celebración del contrato, debe ponerse en contacto con nosotros.
Archivaremos los contratos, los formularios de pedido y las facturas en un soporte fiable y duradero. Usted tiene derecho a la comunicación de esos documentos para pedidos con un importe igual o superior a 120 €.
Con independencia de cualquier garantía comercial, los productos vendidos en el sitio disfrutan de pleno derecho de:
Para los productos de segunda mano vendidos por Foil and Co, la garantía legal de conformidad se aplica igualmente durante dos años a partir de la entrega; no obstante, el cliente está exento de probar que el defecto existía en el momento de la entrega únicamente durante los doce primeros meses (en lugar de veinticuatro), conforme al artículo L. 217-7 del Código de Consumo francés.
Para ejercer una garantía, el cliente se pone en contacto con el servicio posventa en las condiciones del artículo IX. El vendedor repara, sustituye o reembolsa los productos reconocidos como no conformes o afectados por un vicio oculto, en las condiciones recordadas a continuación.
Información sobre las garantías legales
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del producto para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo debe acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del producto.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del producto en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes importantes para él.
Si el producto se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución.
El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el producto, o resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la devolución del producto, si:
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción o resolución inmediata, sin necesidad de solicitar previamente la reparación o sustitución.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Todo periodo de inmovilización del producto para su reparación o sustitución suspende la garantía pendiente hasta la entrega del producto reparado.
Los derechos mencionados resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor disfruta también de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el producto o al reembolso íntegro contra su devolución.
Somos responsables de la correcta ejecución de las presentes condiciones generales. No obstante, no podremos ser considerados responsables en caso de fuerza mayor, hecho imprevisible e insuperable de un tercero, o hecho del cliente, en particular en caso de uso del producto no conforme a su destino o a las instrucciones de uso, negligencia o falta de mantenimiento. El desgaste normal del producto no constituye una falta de conformidad. En caso de entrega fuera de Francia, corresponde al cliente comprobar que el producto puede importarse y utilizarse en el país de destino.
Entregamos los productos en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
Entregamos a más tardar en la fecha o en el plazo indicado al realizar el pedido y recordado en el correo de confirmación. En caso de retraso, informamos al cliente por correo electrónico lo antes posible y le proponemos una nueva fecha.
Conforme al artículo L. 216-6 del Código de Consumo francés, en caso de incumplimiento de la obligación de entrega en la fecha o al vencimiento del plazo previsto o, en su defecto, a más tardar treinta días después de la celebración del contrato, el cliente puede resolver el contrato por carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero si, tras haber requerido al vendedor, por el mismo medio, que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, este no lo ha hecho en dicho plazo. El vendedor reembolsa entonces la totalidad de las cantidades abonadas a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha de resolución del contrato.
Los gastos de envío se calculan y se muestran en el carrito antes de validar el pedido.
Para cualquier pregunta sobre la entrega, el cliente puede contactarnos en el +33 2 98 19 29 03 o por correo electrónico en [email protected].
Los precios de nuestros productos se indican en euros, impuestos incluidos (IVA francés y otros impuestos aplicables). Incluyen en particular los gastos de tramitación de su pedido. Si solicita una entrega fuera del territorio francés, su pedido puede estar sujeto a impuestos y aranceles aduaneros cuando llegue a su destino. El pago de estos derechos e impuestos es de su responsabilidad y le invitamos a informarse ante las autoridades competentes de su país. También debe comprobar las posibilidades de importación o de uso en el país de destino de los productos que nos encarga.
El precio es exigible en el momento del pedido.
El cliente puede pagar su pedido:
Las comunicaciones entre el navegador del cliente y nuestro sitio están cifradas (protocolo TLS). Los datos de la tarjeta se introducen y procesan directamente por nuestro proveedor de pago: no pasan por nuestros servidores y Foil and Co no los conserva.
Conforme a los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni pagar penalización alguna.
Para ejercerlo, el cliente envía antes del vencimiento de dicho plazo una declaración inequívoca de su decisión de desistir, por correo electrónico a [email protected], por correo postal a Foil and Co, Espace Joseph Rolland, ZAE de Gorrequer, 29800 Pencran, France, o mediante el formulario tipo del anexo 2. Se le envía un acuse de recibo en un soporte duradero.
El cliente devuelve el producto, completo y en su estado original, a más tardar 14 días después de haber comunicado su decisión. Los gastos de devolución corren a su cargo, y puede ser responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (sobre la base del envío estándar), a más tardar 14 días después de haber sido informados del desistimiento. El reembolso puede aplazarse hasta la recepción del producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su envío. Se efectúa con el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente.
Conforme al artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido; cualquier cambio del tipo de IVA se repercute automáticamente en el precio de los productos vendidos en el sitio.
Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras figuren en el sitio, hasta agotar existencias.
Los productos siguen siendo propiedad de Foil and Co hasta el pago íntegro del precio.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 h a 18 h (hora de París), en el +33 2 98 19 29 03 y por correo electrónico en [email protected].
Para seguir un pedido, ejercer el derecho de desistimiento o aplicar una garantía, el cliente también puede presentar una solicitud desde su cuenta de cliente en el sitio. Una solicitud de garantía debe incluir el número de pedido y, si es posible, fotos del defecto.
Todos los elementos del sitio afs-foiling.com, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por el derecho de autor, de marcas o de patentes. Son propiedad exclusiva de Foil and Co o de sus respectivos titulares. Queda prohibida cualquier reproducción, representación o explotación no autorizada.
Queda prohibido cualquier enlace al sitio afs-foiling.com mediante técnicas de enmarcado (framing) o inserción (in-line linking). Cualquier enlace, incluso tácitamente autorizado, deberá retirarse a simple petición.
Foil and Co trata los datos personales del cliente como responsable del tratamiento, para la gestión de los pedidos, la entrega, el servicio posventa y la relación con el cliente, así como para el cumplimiento de sus obligaciones legales. Estos tratamientos se basan en la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo de Foil and Co. Los datos solo se comunican a los proveedores necesarios para la ejecución del pedido (pago, transporte).
Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la ley francesa «Informatique et Libertés» del 6 de enero de 1978 modificada, el cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos, que puede ejercer por correo electrónico en [email protected] o por correo postal en el domicilio social. Puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).
El detalle de los tratamientos y de los plazos de conservación figura en nuestra Política de privacidad.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del vendedor constituyen prueba de todas las operaciones celebradas con el cliente.
Las partes no incurrirán en responsabilidad si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, tal como aquí se describe, procede de un caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés.
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Esta cláusula no priva al consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.
Cualquier reclamación debe dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente, por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a Foil and Co, Espace Joseph Rolland, ZAE de Gorrequer, 29800 Pencran, France.
Conforme a los artículos L. 611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de un litigio, tras haber enviado una reclamación escrita previa a Foil and Co.
A falta de solución amistosa, el litigio se someterá al tribunal competente conforme al derecho común; el cliente consumidor puede, en particular, acudir a su elección al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso.
Garantía legal de conformidad: artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés. Garantía por vicios ocultos: artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés. Estas garantías se resumen en el artículo III.
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Foil and Co, Espace Joseph Rolland, ZAE de Gorrequer, 29800 Pencran, France – [email protected]:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el (*)/recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.